FAQ

アップロードデータについて

PDF以外のデータには対応していますか。
申し訳ありません、今のところpdfのみの対応となっております。今後ほかのファイル形式も対応していくことは検討していきます。新しい情報につきましては、ニュース等でお知らせいたします。
アップロードしたpdfのページ数が違います。
システムで自動認識をしている関係上、正しいpdfが作れないソフトで作られた場合、まれにページ数が取得できない場合がございます。Acrobat Distillerをお使いいただくか、フリーソフト(PrimoPDF等)で変換してアップロードして下さい。
アップロードしたpdfのサイズ違います
弊社の印刷では製本した状態でA4までしか対応しておりません。システムでページサイズを自動認識し、A4サイズ以上はA4と表示になり、印刷も縮小されて印刷製本されます。ご了承ください。

製品について

表紙の素材を変えたいのですが、対応できますか?
SMARTBOOKでは、速さと安さを売りにご提供しています。石田製本株式会社としてはお客様の要望に応えられるよう無料見積もりも準備しております。お気軽にお声掛けください。
表紙に写真などを貼り付けたPDFを送りたいのですが、品質はどうなりますでしょうか?
光沢コート紙での印刷ではありませんので、一般的な写真と同等には印刷されません。ご了承ください。写真などのアルバムをご希望でしたら、PHOTOBOOK(フォトブック)をご利用ください。
1冊だけでも作ってもらえますか?
はい。1冊から、お作りいたします。

ご注文について

注文確定後に届け先を変更できますか?
申し訳ございません。注文確定後のお届け先変更は受け付けておりません。ご了承ください。
注文内容控えのメールが届きません。
Yahoo、Hotmail等で、迷惑メールとして扱われることがあります。1時間以上待ってもメールが届かない場合、お手数ですがお問い合わせください。
注文した商品の変更・取消・返品できますか?
注文完了後すぐに制作に入りますので、内容を変更することはできません。また、原則としてキャンセル・返品はお受けしておりません。ご注文前に入稿するPDFをご確認ください。

発送について

到着日時は指定できますか?
申し訳ありません、到着日時の指定はできません。現在システムの対応が未定です。近い将来対応予定となっていますので、しばらくお待ちくださいますようお願いします。
届け先を別の住所に指定できますか?
ご注文者とは別のお届け先を指定することができます。マイページのお届け先欄に希望のお届け先を登録し、ご注文の際に選択してください。
注文した商品が届かないのですが・・・。
到着予定日(SMARTBOOKは2営業日で発送、到着まで地域に差はありますが、概ね発送後3日)を過ぎても到着しない場合は、お問合せください。
海外発送できますか?
申し訳ございませんが、国内発送のみとさせていただいております。

お支払いについて

割引番号とは何ですか?
割引番号とは、特定の会員のみに発行される番号です。発行された番号を入力すると割引が適用されます。 メールマガジンやキャンペーンなどで割引番号をもらうことができます。
クレジット決済が完了出来ませんでした。
クレジット決済が完了できなかった場合、その時点でご注文はキャンセルになります。ご注文内容のメールは決済に進む前に配信されますが、実際に受け付けられているわけではございませんので、ご注意ください。
クレジットカードはどのブランドが利用できますか?
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSをお使いいただけます。
支払い方法は何がありますか?
クレジットカードでのお支払いとなります。

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